FichtelFlexi seniorenfreundlich
Von "Maßnahmenvorschläge Mobilitätsplan"
Zum Projekt
Mehrfach wurde von Senioren aus dem Bekanntenkreis bemängelt, dass ihnen unter der angegebenen Telefonnummer zum Buchen eines FichtelFlexi keine kompetente Auskunft gegeben werden konnte. D.h. Personen die im Umgang mit der App nicht bewandert sind, können derzeit nicht adäquat am Angebot eines Flexi teilhaben. Hier sollte geschultes Personal diese Dienstleistung vermitteln können:
WO startet wohnortnah das nächste Flexi (Haltestellen sind nicht immer bekannt)
WANN steht mir ein Flexi zur Verfügung (z.B. wenn ein Arzttermin eingehalten werden muss)
Habe ich die Möglichkeit bei einer anderen Haltestelle zu- oder auszusteigen, um eine bestehende Verbindung nutzen zu können
Hier muss der App-User mit einiger Geduld Uhrzeiten und Abfahrts- und Ankunftsorte verändern. Manchmal ergibt sich dann eine Möglichkeit. Dies kann ein Senior sicher nicht leisten.
Also muss entweder die App besser werden oder der Mitarbeiter am Telefon besser geschult. Andernfalls sind ältere Menschen benachteiligt